客户意见的反馈渠道

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。依《人力资源社会保障部关于公布国家职业资格目录的通知》（人社部发〔2017〕68 号）所附目录，该领域未被列入，且行业协会等社会组织的能力水平评价证书不得使用「国家」「全国」「职业资格」等字样。本公司对外不使用「持证上岗」等暗示国家资格的表述；如需说明人员能力，则写明其所持有证书的颁发机构与证书性质。人员能力说明本公司在贵金属首饰的成色检测环节使用检测设备辅助了解材质情况。设备检测在委托方在场的情况下进行，检测过程公开可视。检测前工作人员向委托方说明检测的方式、大致时长以及是否可能对物品状态产生影响；如可能产生影响则先取得委托方同意后实施。

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。服务过程中或结束后受理流程包括三项：登记反馈内容与联系方式；由本公司在合理期限内核实情况；将处理结果告知反馈人。涉及服务流程与评估环节的反馈，由本公司统一答复；反馈与处理过程留存记录，用于改进服务管理。反馈处理的期限由本公司在受理时告知，情况复杂需要延长的，向反馈人说明原因并重新约定答复时间。服务过程中或结束后委托方可在到店时查看本公司的营业执照，核对其名称、统一社会信用代码与登记的经营项目；也可经国家企业信用信息公示系统按统一社会信用代码91110105MAEDAJE85X 自行查询。本公司不拒绝委托方对登记信息的查看要求，也不以内部规定限制公示范围。如委托方对某项业务是否属本公司登记范围存有疑问，可当场询问，由工作人员对照登记项目答复。

北京闪电收科技发展有限公司在北京市朝阳区及周边区域提供相关服务，工商注册地为北京市朝阳区，实际服务由总部统一履约。意见反馈 · 客户服务对本公司而言，这项工作有两项依据。第一项是旧货流通的管理要求：经营者应当如实登记出售人的身份信息、物品特征与来源，建立交易记录，以保证旧货来源可以追溯。第二项是贵金属交易的客户尽职调查要求：依中国人民银行《贵金属和宝石从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》，从业机构在达到规定金额的现金交易情形时，应当识别并核实客户身份、登记姓名与身份证件的种类号码及有效期限、了解交易目的和性质，并在规定期限内履行相应报告义务；客户身份资料与交易记录应当保存规定年限。因此本公司在回收环节按规定登记相关信息，相关记录依法保存。这一做法对委托方的意义在于：交易有据可查，物品来源清晰，双方权益均受保护。贵金属交易因其金额较大、流通性强，被纳入较为具体的管理要求，本公司就珠宝首饰类贵金属物品的收购与销售需遵守这些要求。第一项是反洗钱与反恐怖融资要求。依据中国人民银行 2025 年 6 月 22 日印发的《贵金属和宝石从业机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》（自 2025 年 8 月 1 日施行），依法从事贵金属和宝石现货交易的交易商属从业机构；从业机构的主体资格以其经营范围作为判断依据。该办法要求从业机构建立健全反洗钱内部控制制度、指定管理人员牵头负责，并在达到规定金额的现金交易情形下开展客户尽职调查、提交大额交易报告；客户身份资料与交易记录应当至少保存十年。